W sklepie internetowym mareani.pl dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych poniżej.
1. Zasady składania reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.
2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną lub pisemną.
Aby usprawnić jej rozpatrzenie, zalecamy podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia lub datę zakupu.
- Imię i nazwisko kupującego.
- Nazwę reklamowanego produktu.
- Dokładny opis stwierdzonej niezgodności.
- Datę zauważenia problemu.
- Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
- Zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem, jeżeli jest możliwe ich wykonanie.
Dołączenie dokumentacji fotograficznej może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Rozpatrzenie reklamacji
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O decyzji informujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
W przypadku konieczności przeprowadzenia oględzin produktu skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia sposobu jego udostępnienia.
4. Uprawnienia klienta
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może żądać:
- Naprawy produktu.
- Wymiany produktu na nowy, zgodny z umową.
W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli realizacja wybranego żądania jest niemożliwa albo wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Uszkodzenia mechaniczne i niewłaściwe użytkowanie
Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru zgłoszonej niezgodności oraz okoliczności jej powstania.
Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie na skutek okoliczności niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową, takich jak:
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek uderzenia, upadku lub działania nadmiernej siły.
- Nieprawidłowy montaż niezgodny z dołączoną instrukcją, jeżeli nie wynika on z błędów instrukcji lub innych okoliczności, za które odpowiada sprzedawca.
- Użytkowanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Samodzielne przeróbki lub modyfikacje, które spowodowały uszkodzenie.
- Uszkodzenia wywołane niewłaściwą konserwacją lub stosowaniem nieodpowiednich środków chemicznych.
- Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, o ile nie wynika ono z braku zgodności towaru z umową.
Samo stwierdzenie uszkodzenia mechanicznego lub śladów użytkowania nie przesądza automatycznie o odmowie uznania reklamacji.
6. Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową wszelkie wymagane prawem koszty naprawy, wymiany oraz transportu ponosi sprzedawca.
Sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego produktu zostanie uzgodniony z klientem.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego ponoszenia kosztów transportu produktu w ramach realizacji ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
7. Zwrot pieniędzy
Jeżeli zgodnie z przepisami konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, zwrot należnych środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób zwrotu.
8. Kontakt w sprawie reklamacji
Sklep internetowy: mareani.pl
Adres e-mail: info@mareani.pl
Adres korespondencyjny: Domgoss, Chęcińska 14a 25-020 Kielce
W celu usprawnienia obsługi zachęcamy do kontaktu przed odesłaniem produktu.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
Do umów sprzedaży zawieranych z konsumentami zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g.
Przepisy dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych prawem.
